تطوير الأداء: التركيز على تحسين الكفاءات والمهارات من خلال مبادرات التدريب والتطوير.هل يضع مقدم الخدمة احتياجات عملائه في المقام الأول ؟ هل هو مكرس لحل تحديات العملاء ودعم العملاء أثناء تطوره